Épreuve E6 : Relation Clients et Animation de Réseau

L’épreuve E6 prend appui sur la constitution d’un dossier E6, authentique et personnel dans lequel on doit trouver :

  • Trois fiches descriptives d’activités professionnelles
  • Une étude réflexive réseau
  • Les attestations de stages

Des fiches de 2 pages descriptives de situations professionnelles réelles, vécues ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation.

Les fiches E6 doivent répondre au modèle défini par la circulaire d’examen que vous trouverez ci-dessous :

Au moins une de ces fiches doit se référer à une expérience réelle vécue au sein du réseau.

1 fiche descriptive Négociation Vente et Animation de Réseaux de  Distributeurs (NVARD)

L’étudiant.e décrit une situation de NVARD qu’il/elle a vécue en tant qu’acteur.rice ou observateur.rice dont la finalité est d’implanter et de promouvoir l’offre chez des distributeurs.

1 fiche descriptive Négociation Vente et Animation de Réseaux de  Partenaires (NVARP)

L’étudiant.e décrit une situation de NVARP qu’il/elle a vécue en tant qu’acteur.rice ou observateur.rice dont la finalité est de développer et piloter un réseau de partenaires

1 fiche descriptive Négociation Vente et Animation de Réseaux de  Vente Directe (NVARVD)

L’étudiant.e décrit une situation de NVARVD qu’il/elle a vécue en tant qu’acteur.rice ou observateur.rice. dont la finalité est de créer et animer un réseau de vente directe.

1 étude réflexive réseau

L’étudiant.e réinvestit l’ensemble de ses expériences réseau dans l’analyse d’un thème ou d’une problématique de son choix, de nature transversale au sein du pôle 3 d’activités.

LES MODALITÉS DE L’ÉVALUATION

L’épreuve E6 est évaluée en Contrôle en Cours de Formation (CCF) et comprend deux situations d’évaluation :

  • Situation A : Exposé et entretien relatifs à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15 minutes maximum)
  • Situation B : Exposé et entretien relatifs aux autres expériences réseau et à l’étude réflexive réseau (25 minutes maximum)

La situation A

Le candidat présente devant la commission pendant 10 minutes maximum, une expérience réelle vécue au sein du réseau. En effet, lors de la situation A c’est l’expérience « vécue que vous présentez ». Souvenez-vous qu’une fiche sur les 3 doit être la description d’une situation réelle et vécue.

Cette présentation est suivie d’un entretien de 5 minutes maximum avec la commission. À l’issue de cette évaluation, la grille d’aide à l’évaluation est complétée (C1, C2, C3 en fonction de l’activité présentée).

La situation B

Le candidat présente devant la commission pendant 20 minutes maximum, les autres expériences réseau qu’il a développées dans son dossier, et pendant 5 minutes maximum il présente son étude réflexive réseau.

À l’issue de cette évaluation, la commission finit de compléter la grille d’aide à l’évaluation.

La commission est composée d’un seul professeur en charge du bloc 3 de compétences : Relation Client et Animation de Réseau

Épreuve E5 : Relation Client à Distance et Digitalisation

Cette épreuve est évaluée sous la forme ponctuelle :

  • Partie écrite : une étude de cas de 3h (coefficient 2)
  • Partie pratique : une épreuve de 40 minutes sur un sujet WordPress ou PrestaShop tiré au sort (coefficient 2)

Épreuve ponctuelle écrite :

l’étude de cas porte sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance. Dans cette partie écrite les trois compétences du bloc 2 seront évaluées (C1, C2, C3).

Une réflexion commerciale devra être structurée, et mobiiser les savoirs du bloc 2, tout en s’appuyant sur le contexte de la situation commerciale étudiée.

L’étude de cas est présentée sous forme de dossiers (environ 15 pages). En général les questions sont indépendantes. Le niveau de questionnement est précis, on peut vous demander d’utiliser des outils de gestion (ratios, CRM…), et de faire des productions rédactionnelles (script d’appel, e-mail, livre blanc, newsletter….)

Épreuve ponctuelle pratique :

Cette épreuve dure 40 minutes. Vous êtes convoqués à une date donnée pour passer cette épreuve ponctuelle.

Le jour de l’examen vous tirez au sort, soit un sujet WordPress (WP) soit un sujet PrestaShop (PS). Le contexte digital est déjà installé sur les postes. La commission vous remet un sujet avec un contexte réel d’entreprise pour lequel vous devez traiter les questions. La commission rentre en phase d’observation et complète la grille d’aide à l’évaluation à la fin de l’épreuve.

Vous retrouverez les principales fonctionnalités liées à WP et PS que vous devez maîtriser dans le document ci-dessous. Cette fiche de suivi, peut vous aider dans l’auto-évaluation de vos compétences.

ÉPREUVE E4 : Relation Client et Négociation Vente

« Extrait du référentiel »

L’épreuve E4 prend appui sur la constitution d’un dossier présenté sous forme professionnelle et ayant un caractère personnel et authentique. Ce dossier contient vos attestations de stages originales et deux fiches d’activités professionnelles. L’une relative à une négociation-vente et à l’accompagnement de la relation client, l’autre relative à l’organisation et l’animation d’un événement commercial. Le contrôle en cours de formation (CCF) comprend 2 situations :

Situation A : Ciblage et prospection de clientèleExploitation et mutualisation de l’information commerciale

En deuxième année, à une date donnée, vous devez remettre votre dossier E4 à vos professeurs de RCNV. Vos activités professionnelles seront évaluées (réelles, vécues, observées). Celles figurant dans votre dossier, mais également toutes les autres activités exercées durant vos mois de formation, le « fil de l’eau ». La commission complètera la grille d’évaluation (parties C1 et C4).

Situation B : Simulation

La commission d’interrogation choisira l’une de vos deux fiches d’activités professionnelles. Une fiche de paramètres modifiés vous sera adressée avant le passage de l’épreuve, et vous permettra de préparer votre entretien de simulation ou évocateur, qui durera 20 minutes. La commission d’interrogation complètera la grille d’évaluation (C2 ou C3).

Les fiches E4 doivent respecter le modèle de la circulaire d’examen, et tenir obligatoirement sur 2 pages. Une annexe est obligatoire (recto/verso) qui présente l’offre commerciale (produits/services) de l’organisation.

Hormis celle-ci, vous pouvez joindre une ou deux annexes supplémentaires que vous jugez pertinentes.

Ci-dessous le modèle de fiche E4 à utiliser :